Politique d’expédition

Chez Au Clair des Toiles, chaque création personnalisée est préparée avec soin à partir de votre photo. Les délais indiqués comprennent donc à la fois la préparation de votre création et son expédition.

Délais de préparation

Après réception et validation de votre commande, votre création personnalisée est préparée dans un délai de 2 à 10 jours ouvrés.

Pour les créations personnalisées, la production ne commence qu’après validation des éléments nécessaires à la réalisation de votre commande.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais indicatifs sont les suivants :

France métropolitaine : 5 à 25 jours ouvrés
Union européenne : 5 à 25 jours ouvrés
Autres destinations : 5 à 40 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Suivi de commande

Lorsque le mode d'expédition le permet, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès que votre commande est remise au transporteur.

Nous vous invitons à vérifier attentivement l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. Au Clair des Toiles ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une erreur de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Colis endommagé

À la réception, nous vous recommandons de vérifier l'état du colis.

Si celui-ci présente des dommages visibles, nous vous conseillons de les signaler au transporteur et de nous contacter rapidement, idéalement avec des photographies du colis et du produit.

Retard de livraison

Un retard de livraison peut exceptionnellement survenir après l'expédition, notamment en raison du transporteur, des conditions météorologiques, de périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles.

Si votre commande semble anormalement retardée, contactez-nous à contact@auclairdestoiles.fr afin que nous puissions vérifier son statut et vous accompagner.

Livraison internationale

Pour les commandes expédiées en dehors de la France, des taxes, droits de douane ou frais supplémentaires peuvent éventuellement être appliqués selon le pays de destination. Ces frais restent à la charge du client lorsqu'ils sont applicables.